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よくある質問　FAQ

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スタジオの空き時間ついて

各スタジオの空き状況は、当ウェブサイトにて公開しております。ご予約ページからご参照ください。

定期利用について

定期利用をご希望の方は、[定期利用のご案内ページ]をご確認ください。

キャンセルについて

キャンセル手続きはお手数ですが、ウェブサイトからマイページにログインのうえ、ご自身で行ってください。
→ [キャンセル方法はこちら]

ご利用日の3日前以降～当日のキャンセルは、100％のキャンセル料が発生します。
ウェブサイトからはキャンセルできませんので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。振込先をご案内いたします。例：2月7日ご利用の場合、2月4日からキャンセル料が発生します。

会員登録メール・予約確認メールが届かない場合
  1. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  2. 「会員登録情報の確認」ページで、登録メールアドレスに誤りがないか
  3. 「noreply-roots@resv.jp」からのメールを受信できるよう、フィルタ設定を解除

上記を確認しても届かない場合は、お問い合わせください。

スタジオ備品について

各スタジオページの「設備」よりご確認いただけます。

備品（スピーカーなど）仕様について

各スタジオページの「設備」欄にある対象備品のリンクをクリックして詳細をご覧ください。

床材の利用について

床材を傷つけない用途であれば自由にご利用いただけます。
ただし、以下のような場合は清掃・修繕の実費をご請求いたします。

  • 明らかな黒いラバー跡やヒールマーク
  • 床をえぐる・穴を開ける行為
  • 利用例
    ◎ バレエのトゥシューズやヒール（カバー着用）
    ✕ アイリッシュダンスを何も敷かずに実施
荷物の事前搬入・受け取りについて

スタジオでの代行は行っておりません。お客様ご自身でご利用時間内での搬入・搬出をお願いいたします。

私物の設置について

一部可能です。設置を希望される場合は、[お問い合わせフォーム]よりご相談ください。

予約時間の延長について

空き時間がある場合は延長可能です。
ウェブサイトからご自身で追加予約を行い、追加分の料金をお支払いください。

※事務局では延長予約の代行は行っておりません。
※**無断延長は禁止です。**発覚した場合は3倍の料金を請求し、悪質な場合は警察へ通報いたします。

予約時間の単位について

ご予約は30分単位で承っております。最低利用時間は1時間です。
例）18:30～19:30 のように、30分刻みの開始・終了時間でもご予約いただけます。

※以前は1時間単位のみの受付でしたが、現在は30分単位でご予約いただけます。

予約時間の変更について

ご予約時間の変更はできません。
一度キャンセルのうえ、新たにご予約を取り直してください。
※この場合も「ご利用日の3日前」以降はキャンセル料が発生します。

深夜パックの時間について

例）10月21日 0:00～6:00 のご予約は、
「10月20日24:00～30:00（20日から21日にかけての深夜）」のご利用となります。

予約公開日時について

毎月月初に3か月先までのスケジュールを公開しています。
（具体的な日時はお知らせしておりません）

例：2月1日に、4月1日〜4月30日分の予約を公開

自動配信メールを複数の宛先に送りたい

システム上、複数宛先の設定はできません。
メーリングリストをご自身で作成し、そのアドレスを会員情報に登録してください。

自動配信メールアドレスの変更について

可能です。ウェブサイトのマイページよりログインし、会員情報を編集してください。

すでに予約済みのメールアドレスは変更前のメールアドレス宛にメール送付されますのでご注意ください。

自動配信メールの配信時間変更について

不可です。
ご予約の6時間前に送信される暗証番号メールをご確認ください。

領収書の発行について

可能です。
以下のフォームよりお申し込みください。
→ [領収書申込フォーム]
入力項目

  • メールアドレス
  • 領収書宛名
  • ROOTS会員番号・会員名
  • 予約番号

※紙での発行・社判押印は行っておりません。
※PDF形式の領収書は正式な経理書類としてご利用いただけます。

請求書の発行について

不可です。
予約時の「メールでの料金案内」を請求書の代わりとしてご利用ください。
※経理上問題ない形式です。

災害時のキャンセルについて

当店では、悪天候や災害時のキャンセルについて以下の通り定めております。

【キャンセル料が無料となる対象】 お客様のご予約時間の2時間前時点で、各スタジオの最寄り駅に乗り入れる公共交通機関に30分以上の遅延や見合わせが発生している場合、キャンセル料はいただきません。

【お客様都合によるキャンセルの取扱について】 上記の条件に該当しない、お客様個別の事情によるキャンセル・変更につきましては、大変恐れ入りますが通常通りのキャンセル料を申し受けます。

  • 対象外（通常キャンセル料が発生する）の具体例：
    • 会社や学校が計画休暇（休校・自宅待機）となり、スタジオに行けなくなった
    • お住まいの地域の天候や、路面の状況による自己判断でのキャンセル

何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。

【各種運行状況・天気予報リンク】 運行状況の確認には、以下の外部サイトを基準とさせていただきます。

気象庁（天気予報・気象情報） https://www.jma.go.jp/bosai/forecast/

JR東日本（遅延証明書） https://traininfo.jreast.co.jp/delay_certificate/

東急電鉄（遅延証明書） https://www.tokyu.co.jp/railway/delay/